我从一些咨询客户那里听说了一个情况，你可能很熟悉.
你有一个高水平的员工. 他们完成了很多工作. 他们通常精通不止一门手艺.
他们唯一的缺点是态度. 他们的经理不能管理员工. 没有其他员工愿意与该员工一起工作.
为什么? 因为员工的态度不好.
完美的员工应该有良好的态度和良好的工艺技能. 大多数人与这样的员工相处融洽，有些人期待与他们一起工作. 他们的工艺知识和办事能力帮助他们快速完成工作.
如果一个高技能的员工态度不好，你该怎么办?
老板和员工的经理应该写下员工的优点和缺点. 然后他们两个应该比较他们的列表.
如果弊大于利，最好让他走人. 一旦发生这种情况，你的其他员工中至少会有一个会说:“为什么你花了这么长时间??”
如果利大于弊，可能值得与员工进行一次重置.
老板和经理需要就员工需要改变的简短行为清单达成一致. 重要的是要具体，并提到实际的事件/日期, 注意当前的行为是如何与公司的使命和核心价值观不一致的.
一旦这些都完成了，他们就应该与员工会面来回顾这个列表.
如果员工感到愤怒和自卫, 责备别人，对自己的行为不负责任, 那么最好的办法就是立即解雇这名员工. 至少你尝试过.
如果员工“明白了”,那么对他们未来行为的预期就应该是一致的了.
经理和员工应安排每周会面一次，回顾工作进展. 管理者应该注意员工的具体情况，要么是朝着积极的方向改变，要么是继续不正常. 员工也应该被要求记录他们的行为.
这些记录在每周的会议上被审阅. 如果取得了进展，就会得到承认和赞扬. 如果没有进展或没有取得足够的进展，那么该员工就应该被解雇.
多长时间?这是没完没了的会议吗? No.
四到六周的时间就可以了. 比这更快的行动不能给员工足够的时间来做出实质性的改变. Taking longer than that is a waste of time; the outcome is already known by then, 即使它有时被忽视.
吸取的教训如果员工的行为向好的方向改变, 承认这是在公司会议上发生的. 员工的经理和同事应该分享他们与员工一起工作的经验，以及他们与过去的工作方式有何不同. 这将加强在公司里什么是可接受的和期望的，并帮助员工理解他们的行为对其他员工的影响.
经理和员工应该回顾一下员工被聘用时遗漏了什么, 员工是留下来还是被解雇, 想办法避免同样的压力在新员工身上再次发生.
最优秀的员工既有良好的态度，又有高超的技能. 这对你的员工不利, 你的客户和你公司的未来允许一个态度恶劣的人继续代表公司.
是的，这需要花费精力、时间和金钱来更换它们. 考虑替代, 可能是其他员工辞职或客户不愿雇用该公司.
从长远来看，哪种成本更低?